运营人的王牌思维：转换成本

1.

周三写了“社交货币”，这也是一种你所需要去掌握的思维，因为这个词我写过好几篇文章，所以上一篇没有写分类。

社交货币也有分类，分为内部和外部，外部比较典型的就是利用物质与用户产生连接或者增加其社交价值；相对而言a用户喜欢贪一些小便宜，他的关系网里面就会聚集一些同类爱好的用户，这种情况的传播其实是在增加他的价值。

而如果你的关系网里面没有这样的人，则需要谨慎分享；比如你的人脉圈里都是一些比较清高、爱面子的人，这时候外物货币就不太适合对这群人起作用。

这时候，你要做社交货币，就要从内部出发，比如打造荣耀、归属感、等级制度等等来自精神层面的内部货币。

2.

今天不是讲社交货币的思维，今天讲的是“转换成本”。

我后面的文章会围绕底层思维来写，虽然我写出来，但你们不要只是看，而是要去运用，一定一定要想清楚一个问题：这种思维能否用在自己的产品上？如果能，应该怎么用？

3.

转换成本不是什么手段，而是产品/企业在建立竞争壁垒的时候需要注意的，我认为是必须要用的。

而且，转换成本分为很多种类：时间、财富、荣耀、情感、精力…

微信的转换成本是什么？

不是你在微信钱包里有多少钱，不是你关注了多少个微信号，不是你发了多少个朋友圈，也不是你的微积分，而是你加了多少个人。

即社交关系的链接度（深度和宽度）。

深度：你的通讯录里面有没有人跟你关系很好。

宽度：你的通讯录里面有多少个好友。

社交关系的链接度越强，你离开的几率就越小。

很多人都想着再出一个社交的app来打败微信，你去看看那些想要打败微信的社交软件，它们活的怎么样了？

腾讯很清楚，微信最大的威胁绝对不是同类社交app，而是其他领域的潜力巨无霸，比如抖音，就是腾讯完全没有预料到的。

4.

转换成本和沉没成本大致是一个意思，但它们的位置不一样，转换成本是在沉没成本之后，也就是说先有沉没成本，再有转换成本。

大白话讲就是，我们先要让用户在产品内沉没下来，让用户投入更多的时间、精力、财富在产品上，这样做的目的是防止用户在转移使用产品的时候增加转换的成本，因为用户会考虑到自己在现有产品中已经投入了很多（沉没成本）。

转换和沉没我一起讲，因为它两个没有太大区别，很多人也都在说增加用户的转换成本，其实就是在增加用户的沉没成本，不用纠结太多，差不多是这个意思。

5.

联通和移动搞竞争，但用户没有移动多，于是就搞了一个活动，这个活动是专门针对移动用户来做的。

如果你是移动的用户，你只要转移到联通来，你的号码不需要全部更换，只需要更换第三位数字即可。

即139xxxxxxxx，改成133xxxxxxxx。

很多人肯定不止一次的想要更换运营商，但卡里的联系人很多，换了卡会比较麻烦，所以，即使服务不好，信号不好很多人都会选择忍耐。

联通的这个活动是很早很早的活动了，那个时候还没有微信这些东西，所以，转换成本很高，为了抢用户，这一招是挺厉害的。

联通这种方法不是在建立自己的转换成本，而是在降低竞争对手的转换成本，用法不一样。

所以，你们可以去照着葫芦画瓢去思考下，自己产品可以从哪些地方入手去降低对手用户的转换成本呢？

虽然当初联通的活动很成功。

但放眼现在的话，这招就不行了。

6.

怎么去增加用户离开的成本呢？

我这里说的成本指的是转换和沉没。

呐，这是一个问题。

不要盲目的作答。

先按照解决问题的模型来操作