投资者关系管理100问：企业声誉管理对象都是谁？

在上一篇文章中，我们提到，企业声誉的建立是需要通过加强与外界所有跟企业有利害关系的群体的交往联系而形成的，那么企业在进行声誉管理时，又该着重关注哪些对象呢？我们一一来为大家细数。

1、客户

客户是企业的上帝，企业需要了解客户的想法，反过来，客户也同样需要了解企业在做什么和为什么这样做，即时的、可信赖的双向交流是企业与客户建立良好关系的基础。

2、投资人

投资人对企业的将来继续保持信心是极其重要的，这样才会有源源不断的资金供给。投资人需要了解企业的行为方式，而企业经营中出现的不利情形对投资人的信心具有极大的破坏力，因此双方需要长期的信息交流，以保持信心。

3、供货商

供货商与企业的利益某种程度上来说是一致的，同时，他们也是维护企业声誉的同盟者。同属于行业上下游的关系，令企业要尤其注重在供货商面前的形象，毕竟行业内的名声能够直接影响到企业的生存。

4、政府部门

政府官员需要在与企业交往中发现互利的因素，尤其是在目前的国情下，让政府看到企业在为公众利益工作，是有利于企业的公众形象的。

5、竞争对手

虽然对手不会为自己带头鼓掌，但企业也要尽量避免他们说自己的坏话。保持与竞争对手的沟通有助于缓和他们对自己的品头论足，也降低了公开交战的潜在可能性。

6、舆论权威人士

企业周围总是会围绕着一些顾问、技术专家等，他们对企业做出评论，并将这些信息传达给公众，为了提高声誉，企业应该珍惜获得这些利益攸关者群体理解和支持的机会，倾听他们对企业的意见，借助他们的力量，有效的传递本企业的信息。

企业要经营自己的声誉，必须要从各个角度入手，处理好多方面的关系，才能有效的将自己的正面形象传递出去。

研究员  赵心如

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